hre Aufgaben

• Verkauf der Hotelzimmer und Apartments sowie Bearbeitung der Reservierungsanfragen per Telefon und E-Mail
• Gästekorrespondenz in D/E/F innert 24 Stunden
• Kundenberatung vor Anreise, Erstellung von Templates
• Erstellen von Angeboten und Bestätigungen via GMS
• Aktiver Verkauf, Kundengewinnung & -Haltung sowie sicherstellen der reibungslosen Dienstleistungskette von Anfrage bis Check-out. 
• Reservationsbearbeitung und -Kontrolle im PMS, Ausführen der Kundenzahlungen
• Gruppenbuchungen
• Check-in/ Check-out sowie Rooming der Gäste
• Gästebetreuung vor Ort, inklusive Buchung von Restaurants, organisation von Transfers und Aktivitäten, Ausstellen von Skipässen
• Kassenverwaltung, Tagesabschluss
• Allgemeine Administrative arbeiten im Front Office, wie Bestellungen etc. 
• Entgegennahme von Beschwerden und Bearbeitung nach ISO oder Vorbereitung fürs Management 
• Einhalten der Standards in allen Belangen anhand ISO 9001

Ihr Profil

• Muttersprache Deutsch sowie fliessend Englisch in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil
• Tadelloser Schreibstil in Deutsch und English
• Verkaufsorientiert und Kostenbewusst
• Kundenorientierte Kommunikation
• Zuvorkommend, freundlich und aufgestellt
• Erscheinungsbild passend zum Hotel Niveau
• Erfahrung im 4-5* Segment von Vorteil
• Erfahrung in Kundenkorrespondenz, Hotellerie, Incoming oder Tour-Operating
• In der Lage, Kommunikation zwischen Schichten optimal zu organisieren
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position
• Tatkräftiges und selbständiges Arbeiten
• Konfliktfähig und Lösungsorientiert
• In der Lage, die Aufgaben zu priorisieren und dem Volumen anzupassen
• Innovatives und unternehmerisches Denken mit einem Schritt voraus
• Belastbar und flexibel

Wir bieten

• Saisonstelle mit möglichkeit zur Jahrestelle
• Interessanter und Vielseitiger Verantwortungsbereich mit viel Eigen-Initiative
• Einen modernen und attraktiven Arbeitsplatz in einer der besten Schweizer Bergdestinationen
• Offene Feedbackkultur 
• Ein dynamisches Team das gerne Abteilungsübergreifend anpackt
• Mitwirken bei der Einhaltung und Optimierung aller Abläufe und Prozesse
• Season-End Gatherings
• Mitarbeiterverpflegung
• Unterkunft allenfalls nach Absprache verfügbar

Hotel Matthiol
Moosstrasse 40
3920Zermatt

Frau Sarah Stücker
Hotel Manager
+41 27 968 17 17

hr@matthiol.com