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Hotellerie - so werden Gäste und kompetente Fachkräfte auf das Hotel aufmerksam

Hoteljobs sind begehrt. Die Tourismusbranche boomt. Beinahe täglich finden sich neue Karrierechancen im Hotel, in der Gastronomie oder auf internationalen Kreuzfahrtschiffen. Damit motivierte und kompetente Fachkräfte auf Hotels als Arbeitgeber aufmerksam werden, sollten diese ihre Präsenz im Internet verbessern. 

Das Hotelfach als berufliche Perspektive

Das Hotelfach ist eine attraktive berufliche Perspektive. Tätigkeiten im Hotel sind vielseitig, erfordern Fachkenntnis, Organisationsvermögen und eine Reihe weiterer Qualifikationen. Ein Hoteljob ist abwechslungsreich, aber auch anstrengend. Eine angenehme Arbeitsatmosphäre, die durch eine gute Teamzusammenarbeit geprägt wird, ist daher wichtig. Ein weiteres, ebenso bedeutsames Kriterium bei der Stellensuche ist die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung. Nach einer abgeschlossenen Ausbildung in der Hotellerie kann man im Ausland arbeiten, sich fortbilden und einen anspruchsvollen Aufgabenbereich übernehmen. Heutzutage finden Jobsuche und Bewerbungen größtenteils online. Damit das Hotel als Arbeitgeber gefunden wird, sollte es eine gut strukturierte Website haben. Das Design einer Hotelwebsite hat großen Einfluss auf das Buchungsverhalten der Kund*innen und ebenso auf die Wahrnehmung potenzieller Bewerber*innen. Daher sollte bei der Website-Gestaltung auf jedes Detail geachtet werden. Es gilt zu berücksichtigen, dass die Online-Präsenz den Erwartungen und Wünschen der Klientel entsprechen muss, um beachtet zu werden. Die Website erstellen ist eine Aufgabe für Profis. Eine weitere Option sind Homepage-Baukästen, die eine individuelle Gestaltung ermöglichen. Die Website eines Hotels sollte übersichtlich sein und eine klare Struktur aufweisen. Potenzielle Gäste wollen sich zunächst einen Eindruck vom Hotel, den Zimmern sowie von den Serviceleistungen, die angeboten werden, verschaffen. Dies gelingt, wenn qualitativ hochwertiges Bild- und Videomaterial zur Beschreibung des Hotels und dessen Einrichtungen verwendet wird. 

Die Hotelwebsite sollte immer auf dem aktuellsten Stand sein

Von ebenso großer Bedeutung ist die Sichtbarkeit im Internet. Damit das Hotel bei einer Online-Suche gefunden wird, muss es in den Suchergebnissen der Suchmaschinen erscheinen. Eine gut gestaltete Website mit ansprechend präsentierten und zielgruppengerechten Inhalte zählen zu den Rankingfaktoren, die von internationalen Suchmaschinenwie Google berücksichtigt werden. Viele Hotelbesucher*innen sind mobil online. Es wird unterwegs per Smartphone nach Hotelangeboten gesucht. Daher ist es notwendig, dass die Hotelwebsite für die Nutzung durch Mobilgeräte optimiert ist, sodass sich der Webauftritt automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst. Außerdem sollte die Website immer auf dem aktuellsten Stand sein. Dazu zählt, alle Angaben und Informationen regelmäßig zu überprüfen und älteres Bildmaterial zeitnah durch neue Aufnahmen zu ersetzen. Darüber hinaus muss eine gewerbliche Website den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) entsprechen. So sollte der Website eine Datenschutzerklärung hinzugefügt werden. Vor dem Speichern von Cookies muss die Erlaubnis der Website-Besucher eingeholt werden. Damit der Buchungsprozess sicher und unkompliziert abläuft, sollte die Hotelwebsite per SSL-Zertifikat verschlüsselt sein. Für einen gewerblichen Webauftritt besteht eine Impressumspflicht. Die Anbieterkennzeichnung enthält neben dem vollständigen Namen des Unternehmens inklusive Rechtsform auch Angaben über die Person(en), die für die Inhalte der Website verantwortlich sind. In das Impressum gehören die komplette Adresse, die Umsatzsteueridentifikationsnummer sowie die Information über das zuständige Registergericht. Bei einer Hotelwebsite, die redaktionelle Inhalte enthält, beispielsweise einen Hotel-Blog, sollte die Person, die dafür verantwortlich ist, ebenfalls im Impressum benannt werden. 

Das Hotel als Arbeitgeber

Hotellerie und Gastronomie sind Branchen, die sich bei Arbeitnehmer*innen großer Beliebtheit erfreuen. Daher wird regelmäßig nach interessanten Jobangeboten in der Hotellerie gesucht. Hotelfachkräfte müssen einige Anforderungen erfüllen. Auf die geforderten Qualifikation sollte bei einem Jobangebot, das auf der Hotelwebsite präsentiert wird, hingewiesen werden. Zu den wichtigen Voraussetzungen für einen Hoteljob zählen Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit. Als Ansprechpartner*innen der Gäste müssen Hotelfachleute professionell auftreten und jederzeit zur Verfügung stehen. In der Hotellerie und Gastronomie wird ein hohes Maß an Flexibilität erwartet. Um Probleme rasch zu lösen und geeignete Lösungen zu finden, sollten Hotelmitarbeiter*innen über Empathie, Diplomatie und eine gute Kommunikationsfähigkeit verfügen. Im Hotel- und Gastronomiebereich können jederzeit unvorhergesehene Ereignisse auftreten und die Arbeitsabläufe durcheinanderbringen. Eine gute Organisation, Planungsgeschick und Problemlösungskompetenz sind wesentliche Voraussetzungen, um in dieser Branche zu arbeiten. Einen hohen Stellenwert besitzen Fremdsprachenkenntnisse, die jeder in der Hotellerie tätige Mitarbeiter*in mitbringen sollte. Um geeignetes Personal zu finden, sollten Jobangebote, die auf der Website veröffentlicht werden, aussagekräftig und konkret sein. Eine Stellenbeschreibung enthält wichtige Details zum ausgeschriebenen Arbeitsplatz.

Aufgaben und Verantwortungsbereiche ausführlich beschreiben

Damit qualifizierte Bewerber*innen auf die zu besetzende Arbeitsstelle aufmerksam werden, sollten Aufgaben und Verantwortungsbereiche ausführlich beschrieben werden. Eine gute Stellenbeschreibung enthält ein konkretes Anforderungsprofil. Darüber hinaus sind Informationen über das Beschäftigungsverhältnis (Vollzeit oder Teilzeit) sowie Angaben zum Arbeitsvertrag (unbefristet oder befristet) hilfreich. Eine Besonderheit in der Hotellerie und Gastronomie sind die Arbeitszeiten. Diese zählen nicht zu den üblichen „Standardarbeitszeiten“. Die Hotelrezeption ist meist rund um die Uhr besetzt, der Zimmerservice 24/7 verfügbar und an Wochenenden wird ebenfalls gearbeitet. Die Arbeitszeit kann auch Wochenenden und Feiertage umfassen. Diese Details sollten bei einer Stellenausschreibung online explizit erwähnt werden. Potenzielle Bewerber*innen interessieren sich auch für die Arbeitsbedingungen. Sie wollen wissen, welche Anforderungen der Arbeitsalltag mit sich bringt und wie die Teamzusammenarbeit vom Unternehmen gefördert wird. Arbeitszeiten, Urlaubsansprüche sowie eventuelle Zusatzleistungen des Arbeitgebers, wie Fahrkostenzuschuss, Überstundenvergütung oder bezahlte Weiterbildungsmaßnahmen sollten im Jobangebot expliziert erwähnt werden. Aus Bewerbersicht sind freiwillige Zusatzleistungen ein wichtiges Kriterium, um sich für einen Arbeitgeber zu entscheiden. Sind Karrierechancen vorhanden? Falls ja, dann sollten auch die Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung beschrieben werden. Im Idealfall überzeugt das Stellenangebot die am besten geeigneten Mitarbeiter*innen, sodass nicht lange nach qualifiziertem Personal gesucht werden muss. Die Perspektiven für den Tourismus und den Hotel- und Gastronomiesektor werden als gut bezeichnet. Die Hotellerie ist dabei, sich neu zu erfinden und ihren Gästen zukünftig einen noch besseren Service zu bieten.